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完善电子商务诚信体系建设刻不容缓

2020-03-27 06:40 网络

完善电子商务诚信体系建设刻不容缓

十二五规划提出,促进电子商务发展上升为国家战略。到2015年,我国将基本完成电子商务法规标准体系建设,规范、诚信的电子商务交易环境逐步完善,电子商务将成为我国现代商贸流通体系建设的重要组成部分。但是,不容乐观的是,当前我国电子商务领域中的失信行为层出不穷,从络水军发布虚假信息、黑公关,到部分站售假、虚假交易,这些失信行为严重影响电子商务的发展。如何有效规避络交易风险,改善电子商务的交易环境,提高民对互联的信任程度,从而促进电子商务和现代商贸流通的大发展,已经成为当前迫切需要解决的问题。为此,本报专访了电子商务诚信专家、铭万集团副总裁张桐铭。

络失信大环境影响电子商务发展

:当前我国民规模接近5亿人。但据有关调查统计数据显示,民对互联不信任度超过50%。去年上半年,互联行业出现的大大小小的诚信问题更是导致整个行业面临着前所未有的诚信危机。诚信与信用问题,已成为制约我国电子商务快速、健康发展的主要瓶颈之一。据您所知,目前我国电子商务领域存在哪些突出的诚信缺失现象与信用问题?原因何在?

张桐铭:首先,应该看到快速发展的互联给人们生活带来的极大便利。无论是、MSN聊天,还是络淘宝,股票交易等等,络应用从生活娱乐到经济领域,正在全方位地影响着人们的生活。

随着互联工具社会化普及渗透率的空前加深,越来越多的国内企业把电子商务作为企业市场竞争的利器,作为互联最重要的商业模式和营销手段。iResearch 2011年公布的数据显示,2010年我国电子商务全年交易规模达4.8万亿元,同比增长33.5%。其中B2B电子商务交易额占比88.3%,中小企业B2B电子商务交易规模占比高达52.8%,我国使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1400万。预计年内,我国电子商务市场仍将维持持续增长态势,2013年有望突破10万亿元。

电子商务在给人们提供快捷、方便交易的同时,大量存在着诚信缺失的现象,其主要表现形式如下:一是络欺诈。上交易,无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触,实实在在感受产品的存在,所能了解的信息仅限于上图片及文字说明,交易的手段又往往是通过银行转账支付和邮局寄送商品,这就给不法之徒有机可乘,购买者受骗后即使投诉也由于地域上的跨度和卖方真实情况的不确定性而难以得到妥善处理。二是商品质量瑕疵。在上发布的商品信息和实际商品信息不相符,以假充真、以次充好欺骗上购物者。三是售后服务质量低下。四是上商品购买者个人信息泄露。

电子商务活动中之所以出现了如此多的不诚信问题,甚至信任危机,究其原因主要有以下几个:一是诚信意识缺乏,诚信教育不普及和不正当利益的驱动;二是络诈骗成本低廉使得不诚信行为屡禁不止;三是监督机制和惩治不及时、更不得力;四是对诚信的立法不够,制度政策漏洞和盲区多,社会诚信机制缺乏,为诚信缺失者提供了可乘之机;五是政府部门监管不严,上经营门槛太低。

电子商务诚信危机不容小视

:您认为诚信缺失会对该行业的发展带来哪些不利影响?

张桐铭:络不诚信的社会后果是严重的,将会给社会、个人和企业增加很多额外成本。络传递信息方便快捷,受众广泛,虚假信息一经发布流传,其负面影响很难消除,会影响社会的稳定运行,增加社会管理成本。而络商务中的不诚信,也会增加投资的机会成本和商品的交易成本。以最近发生的淘宝金皇冠卖家小虫米子售假的事件为例,即便卖家答应承担300多万元的赔付,但也很难挽回其信誉,而且由此引发的络诚信危机还连累了很多没有售假的店,提高了沟通和交易成本;消费者为了防范自己在络购物中上当受骗,就会增加相应的时间、精力、金钱等成本;政府为此要责成相关部门进行调查和核实,加大了政府的执行成本,如果查处不及时、惩罚不得力,还会大大降低政府的公信力。

诚信危机严重地扰乱了络经营秩序,给电子商务企业和消费者带来直接经济损失,为电子商务的健康发展抹上了阴影。电子商务的诚信缺失问题成为全社会关注的焦点,诚信机制的全面建立势在必行。

开启诚信搜索通道

打造企业上公信力

:您觉得电子商务的未来发展趋势是什么,要如何规避诚信危机?

张桐铭:目前,由于中小企业越来越高的专业化和个性化需求,行业站已经成为众多用户的宠儿。然而面对众多的分行业站,用户在使用过程中会遇到了址繁多不易记忆、站资历参差不齐、站功能千差万别、站信息无法对比等等各种难题。用户的使用障碍是垂直搜索站出现的直接原因。搜索和导航站首先解决了用户的信息获取难题;其次,基于海量用户的搜索行为所形成的产品推荐,提升了交易的效率;最后,垂直搜索站根据上游合作商的资质、服务水平及用户评价等综合因素形成信息归集,降低了用户的使用风险

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